Tham khảo

Điều khoản sử dụng ug388 – đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực trên mọi thiết bịCập nhật khi có thay đổi chính sáchChỉ áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luật
ug388 Điều khoản sử dụng ug388 – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi quản lý thông tin tài khoản của bạn như thế nào

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm dữ liệu liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ có mã hoá và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc về tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hoá dữ liệu Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua ví điện tử được mã hoá SSL. Không ai ngoài hệ thống xử lý giao dịch có quyền truy cập trực tiếp.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định vận hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách xoá lưu trữ nội bộ.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân sai lệch bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp xác minh phù hợp — quy trình hoàn tất qua email hoặc live chat.
Cookies và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tuỳ chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookies trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp điều khoản – chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến quy trình xác minh ví — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Khi liên hệ về vấn đề điều khoản, hãy ghi rõ mã tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang, không cần rời ứng dụng hay chuyển sang nền tảng khác.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản chính thức.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của ug388 để được hỗ trợ nhanh về xác minh ví điện tử và thắc mắc điều khoản.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi trước và sau khi mở tài khoản. Nếu tình huống của bạn không có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, kèm mã tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ dữ liệu nội bộ hiện hành.

Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng ví để chúng tôi đối chiếu và xử lý.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này. Việc tiếp tục đăng nhập sau ngày cập nhật được hiểu là bạn đã chấp thuận nội dung mới.

Mỗi người chỉ được một tài khoản, bất kể thiết bị. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một danh tính, các tài khoản trùng lặp có thể bị đình chỉ ngay lập tức.

Có. Gửi khiếu nại qua email với đầy đủ mô tả sự việc và bằng chứng giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ xem xét dựa trên nhật ký hệ thống và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.